Politique de remboursement

  1. CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Toutes les conditions applicables aux commandes passées via le site THE IMPERIAL TABLE, par email ou par message Instagram, sont soumises à nos Conditions de Vente. Veuillez consulter nos Conditions de Vente avant de passer une commande sur le site THE IMPERIAL TABLE.

1.1 DROIT DE RÉTRACTATION :

Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits de décoration et d'articles pour la maison. Si le client estime que les produits reçus ne répondent pas à cette attente, conformément à la loi, il a le droit de se rétracter du contrat, sans avoir à en donner les raisons, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits. Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, faits sur mesure, ni aux produits qui ont été utilisés ou endommagés. 

Veuillez noter qu'au-delà de ce délai de quatorze (14) jours ouvrables, THE IMPERIAL TABLE n'acceptera aucun retour. 

Le client doit informer THE IMPERIAL TABLE de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de rétractation, en envoyant un email à contact@theimperialtable.com. La déclaration de rétractation doit inclure les détails de la commande, y compris le numéro de commande, le nom du client et la description des produits retournés. 

Le client doit retourner les produits dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où il a informé de sa décision de se rétracter, à notre Département des Retours à l'adresse suivante : 

Département des retours, THE IMPERIAL TABLE                                                                       3 Avenue Yaacoub Al Marini, Gueliz - 40 000 Marrakech - MAROC 

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans un état neuf - c’est à dire sans avoir été ouverts, utilisés ou endommagés, avec tous les emballages de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés. Sinon, le retour et le remboursement peuvent être refusés si le client ne respecte pas ces conditions. 

Le client doit inclure le reçu original avec le retour, ou une copie s'il retourne une partie de la commande. 

Les frais de retour sont à la charge du client. 

Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés à l'un de nos partenaires de vente au détail.

1.2 REMBOURSEMENT :

Si toutes les conditions sont remplies et respectées, une fois que THE IMPERIAL TABLE aura reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons au remboursement du prix total du produit au client dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables, conformément aux Conditions de Vente.

 

  1. ÉCHANGES

  • Le client peut échanger un produit contre un autre produit du même prix. Pour ce faire, le client doit nous contacter à l'adresse suivante : contact@theimperialtable.com, en précisant le produit qu'il souhaite échanger et celui qu'il souhaite recevoir à la place. 
  • La politique d'échange est soumise aux mêmes conditions que le droit de rétractation ci-dessus, ce qui signifie que le client doit d'abord retourner son produit intact à THE IMPERIAL TABLE. Une fois le produit reçu et vérifié par notre Département des Retours, THE IMPERIAL TABLE expédiera le nouveau produit au client.
  • La nouvelle livraison sera soumise aux délais de livraison indiqués ci-dessus. THE IMPERIAL TABLE prendra en charge les frais d'expédition du nouveau produit échangé.
  • Si le prix du nouveau produit est différent du prix de l'article original, le client sera remboursé de la différence si le produit à échanger est plus cher que le produit désiré, ou sera facturé de la différence si le produit à échanger est moins cher que le produit désiré. Veuillez noter que, comme pour le droit de rétractation, l'échange n'est pas possible pour les produits personnalisés, faits sur mesure, ni pour les produits qui ont été utilisés ou endommagé

Veuillez garder à l'esprit que nos produits sont fabriqués et peints à la main par des artistes et artisans, ainsi la position du motif et la couleur peuvent très légèrement varier d'un article à l’autre.

De plus, veuillez noter que les couleurs réelles de nos produits peuvent légèrement différer de celles que vous voyez en ligne sur notre site web en raison de l’affichage du moniteur. Nous avons déployé tous les efforts professionnels pour que l’affichage soit le plus fidèle possible aux couleurs de nos produits. Cependant, comme les couleurs dépendent de votre moniteur, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage de n’importe quelle couleur sur votre moniteur soit totalement précis.